Support & FAQ

Kontaktieren Sie LinkSpace Studio

Senden Sie eine E-Mail an support@linkspacestudio.com, wenn Sie Hilfe zu SpaceCam benötigen. Wir sind ein unabhängiger Entwickler; Wir versprechen keine feste Reaktionszeit.

Bitte geben Sie Ihr iPhone-Modell, Ihre iOS-Version, Ihre SpaceCam-Version, den von Ihnen verwendeten Modus, Schritte zur Reproduktion des Problems und etwaigen Fehlertext an. Screenshots sind optional: Entfernen Sie zuerst private Inhalte. Senden Sie niemals Ihren Gerätepasscode, Ihr Apple Account-Passwort oder Ihre Zahlungskartendaten.

Wo werden meine Fotos gespeichert?

Der violette SpaceCam-Modus speichert im privaten Speicher der App. Der grüne lokale Modus speichert in Apple Fotos und Ihrem ausgewählten Album. Gelb Der gemischte Modus speichert in beiden. Die Ziel-Pille zeigt die aktuelle Auswahl. Ein Fotoalbum organisiert das vorhandene Foto-Asset, anstatt eine zusätzliche Fotokopie zu erstellen.

Wie synchronisiere ich oder wechsle auf ein neues iPhone?

Melde dich auf jedem iPhone mit demselben Apple Account an und öffne SpaceCam-Einstellungen → iCloud-Gerätesynchronisierung → Dieses iPhone synchronisieren. Bestätige die Geräteauthentifizierung. Die Option ist standardmäßig aus und für Free und Plus verfügbar. Lass SpaceCam mit Netzwerkzugriff geöffnet und entsperrt. Prüfe Status und letzten Abschluss; Jetzt synchronisieren startet einen weiteren Versuch. Dies ist kein ständig laufendes Hintergrundbackup.

Warte vor dem Handywechsel, bis die Uploads auf dem alten iPhone fertig sind, oder exportiere wichtige Dateien. Aktiviere die Synchronisierung separat auf dem neuen iPhone, warte auf die Downloads und prüfe die Medien, bevor du das alte Gerät löschst. Nur erfolgreich hochgeladene Inhalte lassen sich so wiederherstellen; unfertige Aufnahmen, Scanentwürfe und Wiederherstellungsdateien sind nicht enthalten. Lokale Alben nutzen separat Apples iCloud-Fotos. Gemischte Alben benötigen diesen Dienst und Fotos-Zugriff, um ihre Apple-Fotos-Elemente wieder zuzuordnen. „Warten auf iCloud-Fotos“ kann noch nicht synchronisierte oder unzugängliche Inhalte bedeuten, nicht deren Löschung.

Bei einer Pause prüfe Netzwerk, freien iCloud- und iPhone-Speicher, Apple Account und Statusmeldung. Ein Kontowechsel pausiert SpaceCam; kehre zum verknüpften Konto zurück. Das Abschalten bewahrt vorhandene lokale und Cloud-Kopien. Beim erneuten Aktivieren werden Änderungen einschließlich Löschungen zusammengeführt. Käufe wiederherstellen im App Store stellt berechtigten Plus-Zugang wieder her, nicht deine Fotos. Bewahre für unersetzliche Medien zusätzlich einen separaten Export auf.

Bei aktivierter SpaceCam-Synchronisierung werden auch Markierungen, Notizen und Aufnahmen synchronisiert. Alternativ lassen sich nicht synchronisierte SpaceCam-Originale und zugehörige Nutzerdaten aus einem iCloud- oder Computer-Backup des iPhone wiederherstellen, das SpaceCam enthält und nach dem Update auf eine Version mit Backup-Unterstützung abgeschlossen wurde. Die Eignung für Backups bedeutet nicht, dass ein Backup abgeschlossen ist. Temporäre Caches und ausstehende geteilte Importe sind ausgeschlossen. Prüfen Sie die wiederhergestellten Objekte, bevor Sie das alte iPhone löschen.

Wie funktionieren Face ID und die Passwort-Entsperrung?

Aktivieren Sie die Sperre in den SpaceCam-Einstellungen. Tippen Sie auf die Schaltfläche zum Entsperren, um den Authentifizierungsbildschirm von Apple zu starten. Normalerweise versucht iOS zuerst Face ID und bietet bei Bedarf einen Gerätepasscode-Fallback. Die Passcode-Tastatur gehört zu iOS; SpaceCam verfügt über kein separates Passwortfeld und fordert Sie nie auf, ein App-Passwort zu erstellen.

Legen Sie den Gerätepasscode unter iPhone-Einstellungen → Face ID & Passcode fest oder ändern Sie ihn. Wenn die Authentifizierung abgebrochen wird, versuchen Sie es erneut. Überprüfen Sie, ob ein Gerätepasscode konfiguriert und die Face ID-Berechtigung für SpaceCam aktiviert ist. Die verfügbaren Fallback-Eingabeaufforderungen variieren je nach iOS und Authentifizierungsstatus.

Was ist in Free und Plus enthalten?

Free umfasst täglich insgesamt 300 Aufnahmen in allen Modi sowie unbegrenztes schnelles Sortieren und unbegrenzte Schnellalbum-Verknüpfungen. Enthalten sind der Standard-Aufnahmeordner und ein eigener Ordner, insgesamt bis zu drei SpaceCam- oder gemischte Alben und feste Wischaktionen. Vorhandene Alben in Apple Fotos zählen nicht zum Limit. Einfaches Ansehen, Teilen, Exportieren, Löschen, Wiederherstellen und unterstützte Geräteauthentifizierung bleiben kostenlos.

Plus entfernt diese Plankontingente und fügt benutzerdefinierte Wischaktionen hinzu. Monatlich und lebenslang umfassen die gleichen Plus-Funktionen. Geplante US-Preise: 2,99 USD/Monat oder 9,99 USD einmalig. Aktuelle Preise und Verfügbarkeit vor Ort finden Sie im App Store-Kaufformular.

Wie werden Kontingente gezählt?

Free umfasst täglich insgesamt 300 Fotos, Videos, BabyCam-Fotos und -Videos sowie Scanseiten. Jedes erfolgreich gespeicherte Foto, Video oder jede Scanseite zählt einmal. Gemischtes Speichern und erneute Exporte derselben Scanseite zählen nur einmal; fehlgeschlagene oder abgebrochene Aufnahmen zählen nicht. Vor Mitternacht reservierte Aufnahmen zählen zum Tag ihres Beginns. Schnelles Sortieren und Schnellalbum-Verknüpfungen sind bei Free und Plus unbegrenzt. Free bietet feste Wischaktionen; Plus erlaubt eigene Aktionen. Beide Tarife unterstützen Ausblenden, Anheften und Umordnen von Verknüpfungen.

Das Aufnahmekontingent wird um Mitternacht in der bei der Initialisierung gespeicherten Zeitzone zurückgesetzt; ungenutzte Mengen verfallen. Die Nutzung bleibt auf diesem Gerät und wird nicht geräteübergreifend addiert. Tarife und Nutzung zeigt die nächste Zurücksetzung. Zurückstellen der Uhr öffnet keine früheren Tage. Beim Wechsel von Monatslimits beginnt der Tageszähler bei null; alte Einträge bleiben für Wiederherstellung und Duplikaterkennung erhalten.

Käufe wiederherstellen, stornieren oder eine Rückerstattung beantragen

Öffnen Sie Pläne und Nutzung → Käufe wiederherstellen, während Sie bei dem Apple Account angemeldet sind, der den Kauf getätigt hat. Möglicherweise ist ein Internetzugang erforderlich. Überprüfen Sie Ihre Apple-Kaufhistorie, wenn Plus weiterhin nicht verfügbar ist, und wenden Sie sich dann mit dem Produktnamen und der Fehlermeldung an den Support.

Um monatlich zu kündigen, öffnen Sie die iPhone-Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → SpaceCam. Apple-Widerrufsanweisungen. Der Kauf von Lifetime wird nicht automatisch monatlich gekündigt. Eine Rückerstattung über Apple anfordern.

Fehlende Fotos oder nicht verfügbare Miniaturansichten

Überprüfen Sie die ausgewählte Quelle, den Ordner, das Datum und die Medienfilter. Überprüfen Sie für Apple-Fotos die Fotoberechtigungen von SpaceCam und ob das Original in iCloud verfügbar ist. Geben Sie Apple Zeit und Netzwerkzugriff, um Cloud-Originale abzurufen.

Das Wiedergabe-Miniaturbild der Kamera beginnt nach einem neuen App-Start leer und erscheint nach einer neuen Aufnahme. Dadurch werden keine Bibliotheksmedien gelöscht. Wenn ein Element gelöscht wurde, überprüfen Sie den entsprechenden Zuletzt gelöscht-Bereich. Wir können dauerhaft gelöschte private Dateien nicht wiederherstellen.

Datenschutzanfragen und rechtliche Informationen

Um nach persönlichen Informationen zu fragen, die Sie an den Support gesendet haben, verwenden Sie die oben stehende Support-E-Mail. Lokale Medien müssen auf Ihrem eigenen Gerät verwaltet werden; Wir können nicht aus der Ferne darauf zugreifen. Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung, Nutzungsbedingungen und die Apple-Standard-EULA.

Geteilte Importe

Öffne SpaceCam nach der Installation einmal. Wähle in einer kompatiblen App bis zu 50 Fotos oder Videos und Teilen > SpaceCam. Authentifiziere dich bei Bedarf, wähle ein SpaceCam-Album oder die Mediathek und tippe auf Hinzufügen. Öffne und entsperre SpaceCam anschließend zum Abschluss. Gängige Formate wie JPEG, PNG, HEIC/HEIF, MOV und MP4 werden unterstützt. Weblinks werden nicht heruntergeladen und Live-Photo-Paare nicht rekonstruiert. Fehlt SpaceCam, prüfe Mehr im Teilen-Menü; die Quell-App muss echte unterstützte Mediendateien bereitstellen. Unter Einstellungen > Geteilte Importe kannst du erneut versuchen, das Ziel ändern oder ausstehende Dateien verwerfen. Originale und abgeschlossene Importe bleiben erhalten.

Ergebnisse der Schnellorganisation

SpaceCam speichert Datum und Ergebnisse erfolgreich angewandter Schnellorganisationsaktionen auf deinem Gerät: geprüfte und gelöschte Dateien, bekannte Originaldateigrößen und anonyme Kennungen je Sitzung zur Vermeidung doppelter Zählungen. Ergebnisse werden nur bei aktivierter SpaceCam-iCloud-Synchronisierung über deine private iCloud-Datenbank synchronisiert. Sie werden nicht an LinkSpace Studio gesendet. Die Statistik beginnt bei der ersten Nutzung dieser Funktion; frühere Aktionen werden nicht nachträglich erfasst.

„Gelöscht“ umfasst Dateien, die erfolgreich nach „Zuletzt gelöscht“ verschoben wurden. „Bereinigte Dateigröße“ ist die ungefähre Summe bekannter Originalgrößen, nicht der bereits freigegebene Gerätespeicher. Unbekannte Größen bleiben unberücksichtigt; Cloud-Originale werden nicht nur für die Statistik heruntergeladen. Jede Datei zählt einmal pro Sitzung, auch beim Überspringen. Eine erneute Prüfung in einer anderen Sitzung zählt als neue Arbeit. Wiederherstellen löscht frühere Ergebnisse nicht. Den Verlauf findest du unter Einstellungen → Organisationsergebnisse. Die Erfolgsanzeige erscheint erst, wenn alle ausstehenden Änderungen erfolgreich angewandt wurden.