Assistance et FAQ

Contacter LinkSpace Studio

Envoyez un e-mail à support@linkspacestudio.com pour obtenir de l'aide sur SpaceCam. Nous sommes un développeur indépendant ; nous ne promettons pas de délai de réponse fixe.

Veuillez inclure votre modèle iPhone, la version iOS, la version SpaceCam, le mode que vous utilisiez, les étapes pour reproduire le problème et tout texte d'erreur. Les captures d'écran sont facultatives : supprimez d'abord le contenu privé. N'envoyez jamais le code d'accès de votre appareil, le mot de passe Apple Account ou les détails de votre carte de paiement.

Où sont enregistrées mes photos ?

Le mode Purple SpaceCam enregistre dans le stockage privé de l'application. Le mode Vert Local enregistre dans Apple Photos et votre album sélectionné. Jaune Le mode mixte enregistre dans les deux. La pilule de destination affiche la sélection actuelle. Un album Photos organise l’élément Photos existant plutôt que de créer une copie Photos supplémentaire.

Comment synchroniser ou passer à un nouvel iPhone ?

Sur chaque iPhone, connectez-vous au même compte Apple, ouvrez Paramètres de SpaceCam → Synchronisation iCloud entre appareils → Synchroniser cet iPhone, puis authentifiez-vous sur l’appareil. L’option est désactivée par défaut et disponible avec Free et Plus. Gardez SpaceCam ouvert, déverrouillé et connecté. Vérifiez l’état et la dernière synchronisation terminée ; Synchroniser maintenant lance une nouvelle tentative. Ce n’est pas une sauvegarde permanente en arrière-plan.

Avant de changer de téléphone, attendez la fin des envois sur l’ancien iPhone ou exportez vos fichiers importants. Activez séparément la synchronisation sur le nouveau, attendez les téléchargements et vérifiez vos médias avant d’effacer l’ancien. Seuls les contenus envoyés avec succès sont récupérables ainsi ; captures inachevées, brouillons de scans et fichiers de récupération sont exclus. Les albums locaux utilisent séparément Photos iCloud d’Apple. Les albums mixtes nécessitent ce service et l’accès à Photos pour reconnecter les éléments Apple. « En attente de Photos iCloud » peut signifier un élément non encore synchronisé ou inaccessible, pas supprimé.

Si la synchronisation s’arrête, vérifiez le réseau, l’espace libre iCloud et iPhone, le compte Apple et le message d’état. Un changement de compte met SpaceCam en pause ; revenez au compte associé. Désactiver la synchronisation conserve les copies locales et cloud. À la réactivation, les modifications, suppressions comprises, sont fusionnées. Restaurer les achats de l’App Store rétablit les droits Plus admissibles, pas vos photos. Gardez aussi un export séparé des médias irremplaçables.

Lorsque la synchronisation SpaceCam est activée, les indicateurs, notes et enregistrements sont également synchronisés. Les originaux SpaceCam non synchronisés et les données associées peuvent aussi être restaurés à partir d’une sauvegarde iCloud ou sur ordinateur de l’iPhone qui inclut SpaceCam et a été terminée après la mise à jour vers une version prenant en charge les sauvegardes. Être inclus dans les données à sauvegarder ne signifie pas qu’une sauvegarde est terminée. Les caches temporaires et les importations partagées en attente sont exclus. Vérifiez les éléments restaurés avant d’effacer l’ancien iPhone.

Comment fonctionnent le Face ID et le déverrouillage par mot de passe ?

Activez le verrouillage dans les paramètres SpaceCam. Appuyez sur le bouton de déverrouillage pour démarrer l'écran d'authentification d'Apple. iOS essaie normalement Face ID en premier et fournit un remplacement du code d'accès de l'appareil le cas échéant. Le clavier à code appartient au iOS ; SpaceCam n'a pas de champ de mot de passe séparé et ne vous demande jamais de créer un mot de passe d'application.

Définissez ou modifiez le code d'accès de l'appareil dans Paramètres iPhone → Face ID et code d'accès. Si l'authentification est annulée, réessayez. Vérifiez qu'un code d'accès de périphérique est configuré et que l'autorisation Face ID pour SpaceCam est activée. Les invites de secours disponibles varient en fonction du iOS et de l'état d'authentification.

Qu'est-ce qui est inclus dans Free et Plus ?

Free comprend 300 captures par jour, tous modes confondus, ainsi que le tri rapide et les raccourcis d’albums rapides illimités. Il inclut le dossier de capture par défaut et un dossier personnalisé, trois albums SpaceCam ou mixtes au total et des actions de balayage prédéfinies. Les albums existants dans Photos d’Apple ne comptent pas dans cette limite. Consultation, partage, exportation, suppression, restauration et authentification prise en charge de l’appareil restent gratuits.

Plus supprime ces quotas de plan et ajoute des actions de balayage personnalisées. Mensuel et à vie incluent les mêmes fonctionnalités Plus. Prix prévus aux États-Unis : 2,99 USD/mois ou 9,99 USD une fois. Consultez la fiche d’achat de l’App Store pour connaître les prix locaux actuels et la disponibilité.

Comment sont comptabilisées les quotas ?

Free comprend 300 captures par jour au total pour les photos, vidéos, photos et vidéos BabyCam et pages numérisées. Chaque photo, vidéo ou page enregistrée avec succès compte une fois. L’enregistrement mixte et les exports répétés d’une même page ne comptent qu’une fois ; les captures échouées ou annulées ne comptent pas. Les captures réservées avant minuit sont comptées le jour de leur début. Le tri rapide et les raccourcis d’albums rapides sont illimités avec Free et Plus. Free utilise des actions de balayage prédéfinies ; Plus permet de les personnaliser. Les deux offres permettent de masquer, épingler et réorganiser les raccourcis.

Le quota est réinitialisé à minuit dans le fuseau horaire mémorisé à l’initialisation du compteur ; le solde inutilisé n’est pas reporté. L’usage est stocké sur cet appareil, sans cumul entre appareils. Offres et utilisation affiche la prochaine réinitialisation. Reculer l’horloge ne rétablit pas les quotas des jours précédents. Après la mise à jour depuis les limites mensuelles, le compteur quotidien démarre à zéro ; les anciens relevés servent à la récupération et à éviter les doublons.

Restaurer les achats, annuler ou demander un remboursement

Plans ouverts et utilisation → Restaurer les achats lorsque vous êtes connecté au Apple Account qui a effectué l'achat. Un accès Internet peut être nécessaire. Vérifiez votre historique d'achats Apple si Plus reste indisponible, puis contactez l'assistance avec le nom du produit et le message d'erreur.

Pour annuler mensuellement, ouvrez Paramètres iPhone → votre nom → Abonnements → SpaceCam. Instructions d'annulation Apple. L’achat à vie n’annule pas automatiquement le mois. Demander un remboursement via Apple.

Photos manquantes ou miniatures indisponibles

Vérifiez les filtres de source, de dossier, de date et de média sélectionnés. Pour Apple Photos, vérifiez les autorisations Photos de SpaceCam et si l'original est disponible dans iCloud. Accordez du temps et un accès au réseau à Apple pour récupérer les originaux du cloud.

La vignette de lecture de l'appareil photo commence vide après un nouveau lancement d'application et apparaît après une nouvelle capture. Cela ne supprime pas les médias de la bibliothèque. Si un élément a été supprimé, vérifiez la zone Supprimés récemment appropriée. Nous ne pouvons pas récupérer les fichiers privés définitivement supprimés.

Demandes de confidentialité et informations juridiques

Pour poser des questions sur les informations personnelles que vous avez envoyées au support, utilisez l'e-mail d'assistance ci-dessus. Les médias locaux doivent être gérés sur votre propre appareil ; nous ne pouvons pas y accéder à distance. Lisez notre Politique de confidentialité, nos Conditions d'utilisation et le CLUF standard Apple.

Importations partagées

Ouvrez SpaceCam une fois après l’installation. Dans une app compatible, sélectionnez jusqu’à 50 photos ou vidéos, choisissez Partager > SpaceCam, authentifiez-vous si nécessaire, choisissez un album ou la photothèque SpaceCam, puis touchez Ajouter. Ouvrez ensuite SpaceCam et déverrouillez-le pour terminer. Les formats courants JPEG, PNG, HEIC/HEIF, MOV et MP4 sont pris en charge. Les liens web ne sont pas téléchargés et les paires Live Photo ne sont pas reconstituées. Si SpaceCam est absent, consultez Plus dans la feuille de partage ; l’app source doit fournir de vrais fichiers compatibles. Réglages > Importations partagées permet de réessayer, changer la destination ou abandonner les fichiers en attente. Les originaux et les importations terminées sont conservés.

Résultats du tri rapide

SpaceCam conserve sur votre appareil la date et les résultats des actions de tri rapide appliquées avec succès : nombres de fichiers examinés et supprimés, tailles connues des fichiers sources et identifiants anonymes propres à chaque session pour éviter les doublons. Les résultats sont synchronisés via votre base de données iCloud privée uniquement si la synchronisation iCloud de SpaceCam est activée. Ils ne sont pas envoyés à LinkSpace Studio. Les statistiques débutent à la première utilisation de cette fonction ; les anciennes actions ne sont pas reconstituées.

« Supprimés » comprend les fichiers déplacés avec succès vers Suppressions récentes. « Taille des fichiers nettoyés » désigne la somme approximative des tailles sources connues, et non l’espace déjà libéré sur l’appareil. Les tailles inconnues sont exclues ; aucun original du nuage n’est téléchargé uniquement pour ce calcul. Chaque fichier compte une fois par session, même s’il est ignoré. Le réexaminer dans une autre session compte comme un nouveau travail. Le restaurer n’efface pas les résultats précédents. Consultez Réglages → Résultats du tri pour voir l’historique. La célébration apparaît seulement après l’application réussie de toutes les modifications en attente.