Supporto e domande frequenti

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Invia un'e-mail a support@linkspacestudio.com per assistenza con SpaceCam. Siamo uno sviluppatore indipendente; non promettiamo un tempo di risposta fisso.

Includi il modello iPhone, la versione iOS, la versione SpaceCam, la modalità che stavi utilizzando, i passaggi per riprodurre il problema e l'eventuale testo di errore. Gli screenshot sono facoltativi: rimuovi prima i contenuti privati. Non inviare mai il passcode del dispositivo, la password Apple Account o i dettagli della carta di pagamento.

Dove vengono salvate le mie foto?

La modalità Purple SpaceCam salva nella memoria privata dell'app. La modalità locale verde salva su Apple Foto e sull'album selezionato. La modalità mista gialla salva in entrambi. La pillola di destinazione mostra la selezione corrente. Un album Foto organizza la risorsa Foto esistente anziché creare una copia Foto aggiuntiva.

Come sincronizzo o passo a un nuovo iPhone?

Su ogni iPhone, accedi allo stesso Apple Account, apri Impostazioni di SpaceCam → Sincronizzazione iCloud tra dispositivi → Sincronizza questo iPhone e completa l’autenticazione del dispositivo. L’opzione è disattivata per impostazione predefinita ed è disponibile con Free e Plus. Tieni SpaceCam aperto, sbloccato e connesso. Controlla lo stato e l’ultima sincronizzazione completata; Sincronizza ora avvia un altro tentativo. Non è un backup sempre attivo in background.

Prima di cambiare telefono, attendi la fine dei caricamenti sul vecchio iPhone o esporta i file importanti. Attiva separatamente la sincronizzazione sul nuovo iPhone, attendi i download e verifica i contenuti prima di inizializzare il vecchio telefono. Si possono ripristinare così solo i contenuti caricati correttamente; acquisizioni incomplete, bozze di scansioni e file di recupero sono esclusi. Gli album locali usano separatamente Foto di iCloud di Apple. Gli album misti richiedono tale servizio e l’accesso a Foto per ricollegare gli elementi Apple. “In attesa di Foto di iCloud” può indicare contenuti non ancora sincronizzati o non accessibili, non eliminati.

Se la sincronizzazione si interrompe, controlla rete, spazio libero su iCloud e iPhone, Apple Account e messaggio di stato. Cambiare account mette SpaceCam in pausa; torna all’account collegato per continuare. Disattivare la sincronizzazione conserva le copie locali e cloud. Alla riattivazione vengono unite le modifiche, incluse le eliminazioni. Ripristina acquisti dell’App Store recupera i diritti Plus idonei, non le foto. Conserva anche un’esportazione separata dei contenuti insostituibili.

Quando la sincronizzazione di SpaceCam è attiva, vengono sincronizzati anche contrassegni, note e registrazioni. In alternativa, gli originali SpaceCam non sincronizzati e i dati associati possono essere ripristinati da un backup iCloud o su computer dell’iPhone che includa SpaceCam e sia stato completato dopo l’aggiornamento a una versione che supporta i backup. Essere inclusi tra i dati da salvare non significa che un backup sia stato completato. Le cache temporanee e le importazioni condivise in attesa sono escluse. Verifica gli elementi ripristinati prima di inizializzare il vecchio iPhone.

Come funzionano Face ID e lo sblocco con password?

Abilita il blocco nelle Impostazioni SpaceCam. Tocca il pulsante di sblocco per avviare la schermata di autenticazione di Apple. iOS normalmente prova prima Face ID e fornisce il fallback del passcode del dispositivo quando appropriato. La tastiera con codice di accesso appartiene a iOS; SpaceCam non ha un campo password separato e non ti chiede mai di creare una password per l'app.

Imposta o modifica il codice di accesso del dispositivo in Impostazioni iPhone → Face ID e codice di accesso. Se l'autenticazione viene annullata, riprovare. Verificare che sia configurato un passcode del dispositivo e che l'autorizzazione Face ID per SpaceCam sia abilitata. Le richieste di fallback disponibili variano in base a iOS e allo stato di autenticazione.

Cosa è incluso in Free e Plus?

Free include 300 acquisizioni al giorno complessive in tutte le modalità, Riordino rapido e scorciatoie per album rapidi illimitati. Include la cartella predefinita e una personalizzata, fino a tre album SpaceCam o misti in totale e azioni di scorrimento fisse. Gli album già presenti in Foto di Apple non rientrano nel limite. Visualizzazione, condivisione, esportazione, eliminazione, ripristino e autenticazione supportata del dispositivo restano gratuiti.

Plus rimuove queste quote del piano e aggiunge azioni di scorrimento personalizzate. Mensile e A vita includono le stesse funzionalità Plus. Prezzi statunitensi pianificati: 2,99 USD al mese o 9,99 USD una volta. Controlla il foglio di acquisto dell'App Store per i prezzi e la disponibilità locali attuali.

Come vengono conteggiate le quota?

Free include 300 acquisizioni al giorno complessive tra foto, video, foto e video BabyCam e pagine scansionate. Ogni foto, video o pagina salvata correttamente conta una volta. I salvataggi misti e le esportazioni ripetute della stessa pagina contano una sola volta; le acquisizioni fallite o annullate non contano. Le acquisizioni prenotate prima di mezzanotte contano nel giorno in cui sono iniziate. Riordino rapido e le scorciatoie per album rapidi sono illimitati con Free e Plus. Free usa azioni di scorrimento fisse; Plus permette di personalizzarle. Entrambi consentono di nascondere, fissare e riordinare le scorciatoie.

La quota si ripristina a mezzanotte nel fuso orario salvato all’inizializzazione del contatore; il residuo non si accumula. L’utilizzo resta su questo dispositivo e non viene sommato tra dispositivi. Piani e utilizzo mostra il prossimo ripristino. Spostare indietro l’orologio non riapre le quote dei giorni precedenti. Aggiornando dai limiti mensili, il conteggio giornaliero parte da zero; i vecchi dati restano per recupero e deduplicazione.

Ripristina gli acquisti, annulla o richiedi un rimborso

Apri piani e utilizzo → Ripristina gli acquisti mentre accedi allo Apple Account che ha effettuato l'acquisto. Potrebbe essere necessario l'accesso a Internet. Controlla la cronologia degli acquisti Apple se Plus rimane non disponibile, quindi contatta l'assistenza con il nome del prodotto e il messaggio di errore.

Per annullare Mensile, apri Impostazioni iPhone → il tuo nome → Abbonamenti → SpaceCam. Istruzioni per la cancellazione di Apple. L'acquisto di Lifetime non annulla automaticamente il mensile. Richiedi un rimborso tramite Apple.

Foto mancanti o miniature non disponibili

Controlla la sorgente, la cartella, la data e i filtri multimediali selezionati. Per Foto Apple, controlla le autorizzazioni Foto di SpaceCam e se l'originale è disponibile in iCloud. Concedi tempo e accesso alla rete ad Apple per recuperare gli originali cloud.

La miniatura di riproduzione della fotocamera inizia vuota dopo il lancio di una nuova app e viene visualizzata dopo una nuova acquisizione. Ciò non elimina i supporti della libreria. Se un elemento è stato eliminato, controlla l'area Eliminati di recente appropriata. Non possiamo recuperare file privati eliminati in modo permanente.

Richieste privacy e informazioni legali

Per richiedere informazioni sulle informazioni personali inviate al supporto, utilizzare l'e-mail di supporto sopra. I media locali devono essere gestiti sul tuo dispositivo; non possiamo accedervi da remoto. Leggi la nostra Informativa sulla privacy, i Termini di utilizzo e l'EULA standard Apple.

Importazioni condivise

Apri SpaceCam una volta dopo l’installazione. In un’app compatibile, seleziona fino a 50 foto o video, scegli Condividi > SpaceCam, autenticati se richiesto, scegli un album o la libreria SpaceCam e tocca Aggiungi. Poi apri e sblocca SpaceCam per completare. Sono supportati formati comuni come JPEG, PNG, HEIC/HEIF, MOV e MP4. I link web non vengono scaricati e le coppie Live Photo non vengono ricostruite. Se SpaceCam non appare, controlla Altro nel pannello di condivisione; l’app di origine deve fornire file multimediali reali e supportati. In Impostazioni > Importazioni condivise puoi riprovare, cambiare destinazione o scartare i file in attesa. Gli originali e le importazioni completate vengono conservati.

Risultati dell’organizzazione rapida

SpaceCam salva sul dispositivo la data e i risultati delle azioni di organizzazione rapida applicate correttamente: file esaminati ed eliminati, dimensioni originali note e identificatori anonimi per sessione che evitano conteggi duplicati. I risultati si sincronizzano tramite il database iCloud privato solo se la sincronizzazione iCloud di SpaceCam è attiva. Non vengono inviati a LinkSpace Studio. Le statistiche iniziano al primo utilizzo di questa funzione; le attività precedenti non vengono ricostruite.

“Eliminati” include i file spostati correttamente in Eliminati di recente. “Dimensioni dei file ripuliti” indica la somma approssimativa delle dimensioni originali note, non lo spazio già liberato sul dispositivo. Le dimensioni sconosciute sono escluse; gli originali nel cloud non vengono scaricati solo per calcolare le statistiche. Ogni file conta una volta per sessione, anche se saltato. Riesaminarlo in un’altra sessione conta come nuovo lavoro. Ripristinarlo non cancella i risultati precedenti. Consulta Impostazioni → Risultati dell’organizzazione per vedere la cronologia. La schermata di celebrazione appare solo dopo l’applicazione riuscita di tutte le modifiche in sospeso.