Soporte y preguntas frecuentes

Contacto LinkSpace Studio

Envíe un correo electrónico a support@linkspacestudio.com para obtener ayuda con SpaceCam. Somos un desarrollador independiente; No prometemos un tiempo de respuesta fijo.

Incluya su modelo iPhone, versión iOS, versión SpaceCam, el modo que estaba utilizando, los pasos para reproducir el problema y cualquier texto de error. Las capturas de pantalla son opcionales: elimina primero el contenido privado. Nunca envíe la contraseña de su dispositivo, la contraseña Apple Account ni los datos de su tarjeta de pago.

¿Dónde se guardan mis fotos?

El modo Purple SpaceCam se guarda en el almacenamiento privado de la aplicación. El modo local verde guarda en Apple Photos y en el álbum seleccionado. Amarillo El modo mixto guarda en ambos. La pastilla de destino muestra la selección actual. Un álbum de Fotos organiza el activo de Fotos existente en lugar de crear una copia de Fotos adicional.

¿Cómo sincronizo o cambio de iPhone?

En cada iPhone, inicia sesión con la misma cuenta de Apple y abre Configuración de SpaceCam → Sincronización entre dispositivos con iCloud → Sincronizar este iPhone. Completa la autenticación del dispositivo. Está desactivada por defecto y disponible en Free y Plus. Mantén SpaceCam abierto, desbloqueado y conectado. Comprueba el estado y la última sincronización completada; Sincronizar ahora solicita otro intento. No es una copia de seguridad que funcione siempre en segundo plano.

Antes de cambiar de teléfono, espera a que terminen las cargas del iPhone anterior o exporta los archivos importantes. Activa la sincronización por separado en el nuevo iPhone, espera las descargas y verifica el contenido antes de borrar el anterior. Solo se puede restaurar lo subido correctamente; no se incluyen capturas sin terminar, borradores de escaneos ni archivos de recuperación. Los álbumes locales usan por separado Fotos en iCloud de Apple. Los mixtos necesitan ese servicio y permiso de Fotos para reconectar sus elementos de Apple. “Esperando a Fotos en iCloud” puede indicar contenido aún no sincronizado o inaccesible, no eliminado.

Si se pausa, comprueba la conexión, el espacio de iCloud y del iPhone, la cuenta de Apple y el mensaje de estado. Cambiar de cuenta pausa SpaceCam; vuelve a la cuenta vinculada para continuar. Desactivar la sincronización conserva las copias locales y en la nube. Al reactivarla, se combinan los cambios, incluidas las eliminaciones. Restaurar compras de App Store recupera el acceso a Plus que corresponda, no las fotos. Conserva también una exportación independiente del contenido irremplazable.

Al activar la sincronización de SpaceCam, también se sincronizan las marcas, notas y grabaciones. Como alternativa, los originales de SpaceCam sin sincronizar y sus datos asociados pueden restaurarse desde una copia del iPhone en iCloud o en un ordenador que incluya SpaceCam y se haya completado después de actualizar a una versión compatible con copias de seguridad. Que los datos puedan incluirse no significa que la copia se haya completado. Se excluyen las cachés temporales y las importaciones compartidas pendientes. Verifique los elementos restaurados antes de borrar el teléfono antiguo.

¿Cómo funcionan el Face ID y el desbloqueo con contraseña?

Habilite el bloqueo en Configuración de SpaceCam. Toque el botón de desbloqueo para iniciar la pantalla de autenticación de Apple. Normalmente, iOS prueba primero con Face ID y proporciona un código de acceso alternativo cuando corresponde. El teclado de contraseña pertenece a iOS; SpaceCam no tiene un campo de contraseña separado y nunca le pide que cree una contraseña de aplicación.

Configure o cambie el código de acceso del dispositivo en Configuración iPhone → Face ID y código de acceso. Si se cancela la autenticación, inténtelo de nuevo. Verifique que esté configurado un código de acceso del dispositivo y que el permiso Face ID para SpaceCam esté habilitado. Las indicaciones de respaldo disponibles varían según el iOS y el estado de autenticación.

¿Qué se incluye en Free y Plus?

Free incluye 300 capturas al día entre todos los modos, Organización rápida y atajos de álbumes rápidos ilimitados. Incluye la carpeta predeterminada y una personalizada, hasta tres álbumes SpaceCam o mixtos en total y acciones de deslizamiento fijas. Los álbumes existentes en Fotos de Apple no cuentan para el límite. Ver, compartir, exportar, eliminar, restaurar y la autenticación compatible del dispositivo siguen siendo gratuitos.

Plus elimina estas cuotas del plan y agrega acciones de deslizamiento personalizadas. Mensual y de por vida incluyen las mismas funciones Plus. Precios planificados en EE. UU.: USD 2,99/mes o USD 9,99 una vez. Consulte la hoja de compras de la App Store para conocer los precios locales actuales y la disponibilidad.

¿Cómo se cuentan las cuotas?

Free incluye 300 capturas al día entre fotos, vídeos, fotos y vídeos de BabyCam y páginas escaneadas. Cada foto, vídeo o página guardada correctamente cuenta una vez. El guardado mixto y las exportaciones repetidas de una misma página cuentan una sola vez; las capturas fallidas o canceladas no cuentan. Las capturas reservadas antes de medianoche cuentan en el día en que comenzaron. Organización rápida y los atajos de álbumes rápidos son ilimitados en Free y Plus. Free usa acciones de deslizamiento fijas; Plus permite personalizarlas. Ambos planes permiten ocultar, fijar y reordenar atajos.

La cuota se reinicia a medianoche en la zona horaria guardada al iniciar el contador; no se acumula. El uso se guarda en este dispositivo y no se suma entre dispositivos. Planes y uso muestra el próximo reinicio. Atrasar el reloj no recupera cuotas de días anteriores. Al actualizar desde límites mensuales, el contador diario comienza en cero; los registros anteriores se conservan para recuperación y evitar duplicados.

Restaurar compras, cancelar o solicitar un reembolso

Abrir Planes y uso → Restaurar compras mientras estás conectado al Apple Account que realizó la compra. Es posible que se requiera acceso a Internet. Verifique su historial de compras de Apple si Plus sigue sin estar disponible, luego comuníquese con el soporte con el nombre del producto y el mensaje de error.

Para cancelar Mensualmente, abra Configuración iPhone → su nombre → Suscripciones → SpaceCam. Instrucciones de cancelación de Apple. Comprar Lifetime no cancela Mensualmente automáticamente. Solicitar un reembolso a través de Apple.

Fotos faltantes o miniaturas no disponibles

Verifique los filtros de fuente, carpeta, fecha y medios seleccionados. Para Apple Photos, verifique los permisos de Fotos de SpaceCam y si el original está disponible en iCloud. Permita tiempo y acceso a la red para que Apple recupere los originales en la nube.

La miniatura de reproducción de la cámara comienza vacía después de iniciar una nueva aplicación y aparece después de una nueva captura. Esto no elimina los medios de la biblioteca. Si se eliminó un elemento, verifique el área Eliminado recientemente correspondiente. No podemos recuperar archivos privados eliminados permanentemente.

Solicitudes de privacidad e información legal

Para preguntar sobre la información personal que envió al soporte, utilice el correo electrónico de soporte anterior. Los medios locales deben administrarse en su propio dispositivo; no podemos acceder a él de forma remota. Lea nuestra Política de Privacidad, Términos de Uso y el CLUF estándar de Apple.

Importaciones compartidas

Abre SpaceCam una vez tras instalarlo. En una app compatible, selecciona hasta 50 fotos o vídeos, elige Compartir > SpaceCam, autentícate si se solicita, elige un álbum o la biblioteca de SpaceCam y pulsa Añadir. Después abre y desbloquea SpaceCam para finalizar. Se admiten formatos habituales como JPEG, PNG, HEIC/HEIF, MOV y MP4. No se descargan enlaces web ni se reconstruyen pares de Live Photos. Si no aparece SpaceCam, consulta Más en la hoja de compartir; la app de origen debe proporcionar archivos multimedia compatibles reales. En Ajustes > Importaciones compartidas puedes reintentar, cambiar el destino o descartar archivos pendientes. Los originales y las importaciones completadas se conservan.

Resultados de organización rápida

SpaceCam guarda en tu dispositivo la fecha y los resultados de las acciones de organización rápida aplicadas correctamente: archivos revisados y eliminados, tamaños de origen conocidos e identificadores anónimos por sesión para evitar duplicados. Los resultados solo se sincronizan mediante tu base de datos privada de iCloud si activas la sincronización de SpaceCam. No se envían a LinkSpace Studio. Las estadísticas empiezan al usar esta función por primera vez; no se reconstruyen acciones anteriores.

«Eliminados» incluye los archivos trasladados correctamente a Eliminado recientemente. «Tamaño de archivos limpiados» es la suma aproximada de los tamaños de origen conocidos, no el espacio ya liberado en el dispositivo. Se excluyen los tamaños desconocidos y no se descargan originales de la nube solo para calcular estadísticas. Cada archivo cuenta una vez por sesión, incluso al omitirlo; revisarlo en otra sesión cuenta como trabajo nuevo. Restaurarlo no borra los resultados anteriores. Consulta el historial en Ajustes → Resultados de organización. La celebración solo aparece cuando todos los cambios pendientes se aplican correctamente.